租车常见问题

一、预订及取车

Q：如何预订、租车？

A：1）预订车辆，预订成功后，系统将发送短信至手机进行确认；2）首次取车时携带本人身份证、驾驶证、信用卡到一嗨营业网点取车。

Q：关于续租问题？

A：目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线400-888-6608，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。

Q：有没有送车上门服务？

A：有的，一切按照网上价格付费。注：目前只有地区有送车上门服务。

Q：最早、最晚几点，可以拿车？

A：我们的营业时间为8:00~20:00，自2009年6月起，一嗨租车部分营业网点已将营业时间延长到22：00,目前北京、上海、广州、深圳已有24小时门店为您服务。

Q：你们公司租车有哪些费用？什么是基本保险费？

A：主要包括：每日的车辆租金，保险费和手续费。其中，保险费是按天数收取的，手续费每单只收1次。基本保险费是每辆车的三责险、交强险和车损险。

Q：什么是“你用车我加油9折购油”

A：原价：8.0元/L * 50L = 400元，勾选本服务后，您将可以满油提车，任意油量还车。油箱余量不找零、不退还。

Q：预约中是否已经代表预订成功？

A：是的，预约中已经代表预订成功了（特殊节假日请参考相关规则说明）。

Q：香港、台湾以及外籍人士如何预订？

A：同样在网上注册预订，取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。

Q：我要提前还车该怎么操作？

A：请您提前4小时致电一嗨客服全国服务热线400-888-6608,在此前提下，免收违约金，租金按实际产生费用收取。

Q：每次租车的数量有限制吗？

A：有的，每位客户同一时段限租一辆。

Q：我可以取消订单么？

A：可以，您只需要拨打400-888-6608，就可以修改或取消。

Q：如果我忘记了订单时间？

A：您只需要拨打400-888-6608，报手机号或者订单号就可以查询到。

其他

某些车辆是非本地牌照。按照当地交通规则驾驶，谨请注意!

二、费用结算

Q：押金有哪些？

A：一嗨不收取押金，仅刷取您的信用卡预授权。预授权分为2笔。一笔抵做车辆押金，根据车型有所不同。如预授权是在还车当场撤销，将会在7个工作日左右到账。另一笔是违章押金，是在还车后的30-45个工作日左右， 由银行自动解冻。（根据每家银行的不同而不同）

Q：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？

A：我们是这样计算的：24小时为1天，超过6小时、不满24小时，为1天租金，超出1天但不到30小时则算作1天半租金，其他以此类推。

Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？

A：油是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。一嗨租车已实行租车不限里程服务。

Q：什么是手续费？

A：指清洁费，车辆保养，单据制作费，人员服务费等。

Q：什么是停运损失？

A：因事故（含保险理赔范围内的事故）、客户操作不当致车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运的，客户需按照一嗨相关规定赔付车辆停运损失。

Q：什么时候可以解冻信用卡预授权？

A：取车时需刷信用卡预授权，在还车辆的时候自动解冻，时间的长短根据各个银行的规定稍有不同， 您可以致电您的信用卡发卡银行咨询详细的规定。

Q：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理？

A：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量，客户需按相应标准支付加油费（包括燃油费及加油服务费，其中燃油费以油箱容量及市场当期油价计算，加油服务费以租车单为准）。

三、事故处理

Q：如在使用中发生事故如何处理？

A：当车辆发生事故时，您应立即向警方（报警电话“110”）报案，然后与我司联系告之事故情况（拨打客服电话4008886608或事故救援电话021-64276225），由我司向保险公司报案并为您提供必要的咨询和指引。因客户未及时通知一嗨租车或由于其他不可归责于一嗨租车的原因致保险公司拒赔的，客户须自行承担事故全部损失。